一句話結論
Intercom Fin 和 Smith.ai 都適用於營銷 / 小紅書、辦公 / PPT。Intercom Fin：按解決結果收費的 AI 客服智慧體，$0.99/次（付費）。Smith.ai：按通話次數計費的 AI 電話前臺，可隨時轉接北美真人接線員（有免費版）。本頁只對比官網公開資訊，我們沒有做過兩者的實測對比。
Intercom Fin 和 Smith.ai 一覽對比
| Intercom Fin | Smith.ai | |
|---|---|---|
| 出品方 | Intercom | Smith.ai |
| 是什麼 | Fin 是 Intercom 的 AI 客服智慧體，從你的客服內容中學習，在各渠道回答客戶問題、執行流程，並可轉交人工。它可以搭配 Intercom 自家客服系統使用，也可以接入 Salesforce、HubSpot、Freshdesk 等現有系統。按“結果”計費：Fin 答不了或客戶要求轉人工時不收費，每次對話最多計費一次。 | Smith.ai 的 AI Receptionist 7×24 小時接聽企業來電，可做線索資格篩選、來電分流、AI 預約（Calendly 等），並提供錄音、轉寫和通話摘要，原生整合 Clio、Zapier 等。遇到複雜情況可把電話轉給其北美真人接線員。按每通電話計費而不是按分鐘，官網稱已知的 2,000 多萬個騷擾號碼會在接聽前被自動過濾且不計費。按月付費，無長期合同，取消需提前 30 天通知。 |
| 適合做什麼 | 只為 AI 真正解決的對話付費 在現有客服系統上加 AI 智慧體 小團隊用共享收件箱加 AI 處理客服 | 律所、診所等小企業 7×24 小時接聽來電並篩選潛在客戶 下班後和忙碌時段的來電接聽與預約 AI 先接、複雜來電轉真人接線員 |
| 所屬場景 | 營銷 / 小紅書、辦公 / PPT | 營銷 / 小紅書、辦公 / PPT |
| 價格方式 | 付費 | 有免費版 |
| 價格說明 | 官網定價頁（2026-11-11）：Fin AI 智慧體 $0.99/次結果（所有套餐）；Intercom 客服系統年付 Essential $29/席位/月（新客戶限時 $19）、Advanced $85、Expert $132；也可只用 Fin 接入現有客服系統（聯絡銷售）。14 天免信用卡試用。 | 官網定價（2026-11-11）：Free $0/月，含 25 通電話，超出每通 $3.00；Pro $150/月起（75 通，約 $2.00/通，另有 150 / 300 通檔位），超出每通 $2.17–$2.50；Enterprise $500/月起（300 通，約 $1.67/通）。按月付費，無合同。 |
| 資訊來源 | intercom.com | smith.ai |
| 資訊核實日期 |
常見問題
Intercom Fin 和 Smith.ai 哪個便宜？
Intercom Fin：官網定價頁（2026-11-11）：Fin AI 智慧體 $0.99/次結果（所有套餐）；Intercom 客服系統年付 Essential $29/席位/月（新客戶限時 $19）、Advanced $85、Expert $132；也可只用 Fin 接入現有客服系統（聯絡銷售）。14 天免信用卡試用。Smith.ai：官網定價（2026-11-11）：Free $0/月，含 25 通電話，超出每通 $3.00；Pro $150/月起（75 通，約 $2.00/通，另有 150 / 300 通檔位），超出每通 $2.17–$2.50；Enterprise $500/月起（300 通，約 $1.67/通）。按月付費，無合同。價格會變，付費前請以官網為準。
Intercom Fin 和 Smith.ai 該選哪個？
主要需要這些就選 Intercom Fin：只為 AI 真正解決的對話付費；在現有客服系統上加 AI 智慧體；小團隊用共享收件箱加 AI 處理客服。主要需要這些就選 Smith.ai：律所、診所等小企業 7×24 小時接聽來電並篩選潛在客戶；下班後和忙碌時段的來電接聽與預約；AI 先接、複雜來電轉真人接線員。